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Preguntas Frecuentes

¿Vela by Vela tiene tienda física?

Estamos ubicados en la ciudad de Maracaibo (estado Zulia) en la urbanización Lago Mar Beach. Av. 15A-3, casa nro. 17–06.

¿Realizan ventas al por mayor?

Sí, pero lo hacemos bajo un estricto sistema de selección. Si estás interesado, llena el formulario de distribuidores.

¿Qué tallas hay disponibles?

Nuestras tallas varían según el modelo, pero usualmente son estándar. Sugerimos a nuestros clientes comunicarse con nosotros vía WhatsApp a través del 0424-6240325, de lunes a viernes, en horario de 2:00 p. m. a 6:00 p. m.; o escribir usando el formulario de contacto, para aclarar las dudas antes de efectuar pedidos.

¿Cuál es la forma de pago?

Hay dos formas de efectuar tu pago:

1. Transferencia electrónica a alguno de los siguientes bancos: Banco Occidental de Descuento, Banplus y Banco Venezolano de Crédito. Importante: la cuenta desde la que transferirás el pago debe estar en el mismo banco donde Vela by Vela tiene cuenta.
2. Tarjetas de crédito Visa y MasterCard a través de Pago Flash.

Infórmate de nuestras Tag.Link.Page.Políticasdeventasyenvíos para mayor información.

¿Puedo hacer pedidos por teléfono?

Las compras se realizan únicamente por el sitio web o a través de nuestro Instagram @velabyvela. Recuerda: lo que está publicado en el sitio es una colección exclusiva que no se encuentra en nuestra sede física.

Quisiera un modelo pero está agotado, ¿cuándo volverán a tenerlo disponible?

Trabajamos siempre con modelos nuevos; pero, si lo deseas, puedes escribirnos a través del formulario contacto para hacerte saber cuándo tendremos el modelo en stock nuevamente.

¿Por qué no puedo agregar un producto a mi compra?

Quizás esté vendido para el momento, sin embargo, actualizamos los productos de manera consecutiva; te recomendamos volver a visitarnos dentro de poco: ¡puede que encuentres un modelo parecido! Por otro lado, puede ocurrir que no estés seleccionando la talla del modelo de blusa que deseas comprar.

Sí añado productos a mi carrito de compra y los mantengo allí por mucho tiempo, ¿significa que los he reservado?

Los productos que agregues a tu carrito de compra estarán relacionados con el usuario que haya iniciado sesión y estos se mantendrán en el carrito si no realizas modificaciones. Sin embargo, esto no significa que los productos en el carrito hayan sido reservados hasta que generes el pedido, pues estos pueden agotarse.

¿De qué material están elaborados sus productos? ¿Son transparentes?

En la descripción de cada producto se especifica el tipo de material.

¿Vela by Vela son fabricantes?

Sí, somos fabricantes y distribuimos en toda Venezuela.

¿Realizan envíos internacionales?

Trabajamos con envíos exclusivamente nacionales (Venezuela).

¿Cuáles son las empresas con las que realizan los envíos?

Grupo Zoom y Domesa.

Necesito mi pedido pronto, ¿ofrecen envíos urgentes?

Luego de recibir el pago, los pedidos tardan de 24 a 48 horas hábiles para su verificación; posteriormente, pasa a las empresas de envío que disponen entre 48 h a 72 h para su entrega.

¿Cuándo enviarán mi pedido?

Tan pronto confirmemos que el tipo de pago que escogiste está procesado correctamente. De igual manera, estaremos en contacto frecuente contigo en caso de presentarse algún inconveniente.

¿Quién paga el costo del envío?

Por ser un servicio adicional, el envío será hará con cobro en destino, según las políticas de las empresas Zoom y Domesa.

¿Realizan envíos fuera de Maracaibo?

Realizamos envíos a todo el territorio nacional.

¿Cómo obtengo información sobre mi envío?

En la copia digital que te hacemos llegar por email del comprobante de envío de tu compra, podrás ver el número de guía del paquete. Con este número de guía o número de recolecta, puedes consultar a través del portal web www.grupozoom.com, o vía telefónica con Domesa para ver el estatus de tu envío.

¿Cómo puedo modificar mi pedido antes del envío?

Es necesario que antes de procesar tu compra hayas decidido con precisión los productos que deseas comprar y la dirección de tu envío, pues una vez que procesemos el pedido, resulta imposible cambiar la orden y dirección de la compra realizada.

¿Cómo se calcula el costo de envío si se trata de varios productos?

Grupo Zoom y Domesa trabajan por peso y por zona; por ello, te aconsejamos que visites los sitios web de cada empresa www.grupozoom.com y www.domesa.com.ve para conocer la tabla de precios.

¿Qué debo hacer en caso de devoluciones?

Vela by Vela solo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:
  • Debe estar dentro del plazo para la devolución (7 días continuos).
  • Solo se aceptan devoluciones si el producto presenta un defecto de fábrica, mas no por tallas y/o colores; por lo tanto, debe estar muy seguro de su pedido antes de concretar la compra.
  • El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. Además, debe incluir la factura y, en los casos en los que aplique, los accesorios incluidos.
Infórmate de nuestras Políticas de devolución para mayor información.

¿Puedo cambiar un producto?

No, en Vela by Vela no realizamos cambios; si el producto que ordenaste presenta defectos de fábrica o está dañado, lo único que tienes que hacer es devolverlo.
No olvides que, por cuestiones de higiene y calidad, existe una serie de productos que no podrán ser devueltos.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

7 días continuos. A partir del momento en el que Zoom o Domesa hacen entrega de tu producto, tienes 7 días para comenzar con el proceso de devolución.

¿Cuál es el costo de devolución?

En Vela by Vela las devoluciones son gratis. ¡No te preocupes! Los gastos van por nuestra cuenta.

¿En qué condiciones debe estar el producto y el empaque para la devolución?

En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente.

Al realizar tu devolución, asegúrate de que el producto se encuentre en el mismo estado en el que llegó a tus manos, es decir, en su empaque y etiquetado original. No olvides incluir la factura y todos los accesorios (en los casos que aplique).

Por favor, ten en cuenta que, si no conservas el empaque original o si este se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada.

¿Cómo sé si recibieron el producto que devolví?

Si ya realizaste tu devolución, el número de guía que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento al paquete y conocer el momento en que llegue a nuestro almacén. De igual manera, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.

¿Cuánto tarda un proceso de devolución?

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, recibamos el producto en almacén y nos indiques cuál es la forma en la que deseas que procedamos, el promedio habitual para concluir la operación es de 2 a 5 días hábiles.

¿Cómo funcionan los reembolsos en Vela by Vela?

El reembolso de tu compra puede proceder una vez que la cancelación de tu pedido ha sido aceptada; o cuando el producto llegue a nuestro almacén y sea aprobado en control de calidad.

¿El reembolso está ligado a la forma de pago que elegí?

No, todos los reembolsos se realizarán directamente a la cuenta bancaria del titular de la compra.
Es posible que no contemos con toda la información necesaria para poder realizar el reembolso; por eso, si elegiste otra forma de pago, nos comunicaremos contigo para solicitarte los siguientes datos:
  • Titular de la cuenta (debe ser la misma persona que generó la orden)
  • Número de cédula
  • Nombre del banco
  • Número de cuenta
  • Correo electrónico