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Políticas de devolución

  • No se aceptan cambios ni devoluciones en compras realizadas por el sitio web, excepto en casos de defectos de fábrica del producto.

  • Las gift cards podrán utilizarse una sola vez. De quedar dinero abonado en la misma, no será devuelto.

  • Solo se aceptan devoluciones si el producto presenta un defecto de fábrica, mas no por tallas y/o colores; por lo tanto, debe estar muy seguro de su pedido antes de concretar la compra.

  • El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. Además, debe incluir la factura y, en los casos en los que aplique, los accesorios incluidos.

  • En Vela by Vela no realizamos cambios; si el producto que ordenaste presenta defectos de fábrica o está dañado, lo único que tienes que hacer es devolverlo. No olvides que, por cuestiones de higiene y calidad, existe una serie de productos que no podrán ser devueltos.

  • A partir del momento en el que Zoom o Domesa hacen entrega de tu producto, tienes 7 días para comenzar con el proceso de devolución.

  • En Vela by Vela las devoluciones son gratis. Los gastos van por nuestra cuenta.

  • Debes conservar el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo. Si no conservas el empaque original o si este se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada.

  • El promedio habitual para concluir un proceso de devolución es de 2 a 5 días hábiles.

  • El reembolso de tu compra procederá una vez que la cancelación del pedido ha sido aceptada; o cuando el producto llegue a nuestro almacén y sea aprobado en control de calidad.

  • Todos los reembolsos se realizarán directamente a la cuenta bancaria del titular de la compra. Es posible que no contemos con toda la información necesaria para poder realizar el reembolso; por eso, si elegiste otra forma de pago, nos comunicaremos contigo para solicitarte los siguientes datos:

    • Titular de la cuenta (debe ser la misma persona que generó la orden)
    • Número de cédula
    • Nombre del banco
    • Número de cuenta
    • Correo electrónico