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¿Cómo Comprar?

Vela by Vela ofrece una plataforma de compras fácil de manejar, a través de la cual todo usuario (a) puede realizar sus pedidos de manera segura y legal. Para esto, sólo se procesarán compras de usuarios (as) mayores de 18 años, que además hayan suministrado todos los datos requeridos para completar un pedido.

Sigue los siguientes pasos para una compra segura:

Crea una cuenta de usuario en nuestra página yendo a Mi Cuenta, selecciona el enlace Regístrese y completa el formulario. Beneficios de crear una cuenta:

  • - Acceso al carrito de compra desde cualquier computadora o dispositivo móvil.
  • - Mayor rapidez en su proceso de compra.
  • - Reciba descuentos y ofertas exclusivas directamente en su correo electrónico.
  • - Sencillas opciones de manejo y seguimiento de pedidos.
  • - Control de información de facturación, dirección de envío, impresión de órdenes , entre otros.
  • - Expresar opinión sobre el producto.


Inicia Sesión con los datos de tu cuenta para llevar un registro de tu pedido.



Recorre el sitio buscando los diferentes productos que deseas y agrégalos al carrito de compra.
Recuerda seleccionar la talla cuando estés eligiendo un calzado, de lo contrario no lo podrás agregar al carrito de compra.



Cuando hayas agregado tus productos al carrito de compra haz clic en el botón Procesar su Pedido y sigue el proceso de Check Out.



Haz una revisión detallada de tu orden en la página del proceso de Check Out antes de elegir la forma de pago de tu pedido.



Selecciona una forma de pago, haz clic en el botón de la opción que selecciones y sigue el proceso hasta completar todo lo necesario y recibir la confirmación del envío de tu pedido por parte de nuestro departamento de ventas.



Sí en el proceso de pago se presenta alguna eventualidad te contactaremos para informarte y poder tomar acciones que resuelvan el inconveniente.
Nota importante: todo cliente debe haber leído las políticas de venta, envíos y los métodos de pago, para poder realizar pedidos.
Métodos de Pagos Los clientes de velabyvela.com pueden realizar el pago de sus pedidos a través de las siguientes formas:

Tarjeta de crédito Visa, MasterCard a través de Pago Flash Cuando un cliente seleccione hacer su pago con tarjeta de crédito debe tener en cuenta que este será procesado mediante el sistema de Pago Flash. Al seleccionar este método fácil y seguro, el cliente será direccionado a la página de Pago Flash para realizar el proceso de pago con tarjeta de crédito y al finalizar el sistema lo regresará de nuevo a al sitio web de Vela by Vela.

Ten en cuenta que:
    - Tu tarjeta de crédito debe cubrir el monto total de la compra, asimismo, los datos suministrados deben ser correctos.
    - En las 24 horas hábiles posteriores a la realización de tu compra, recibirás la confirmación de tu pedido vía correo electrónico. En caso contrario, por favor atiende las siguientes recomendaciones:
    a. Consulta tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu pago (Ej.: saldo insuficiente, tarjeta inactiva para realizar compras en Internet o candados de seguridad).
    b. Revisa la bandeja de tu correo electrónico; es posible que te hayamos solicitado información adicional para poder aprobar tu compra.
Transferencia Electrónica Vela by Vela también procesará pedido mediante el pago por transferencia electrónica. Los clientes que realicen pedidos y selecciones este método deben tener en cuenta que:

    - Vela by Vela sólo procesará pedidos cuando el pago del mismo a través de trasferencia electrónica, sea realizada desde el banco donde el cliente tiene fondos a la cuenta de Vela by Vela en el mismo banco.


    Ej.: El banco desde donde vas a transferir el pago por el pedido, debe ser el mismo donde Vela by Vela tiene cuenta ya que sólo se procesarán pagos bajo la misma entidad bancaria para mayor inmediatez y seguridad


    **Tome en consideración que sólo trabajamos con Banco Occidental de Descuento, Banco Venezolano de Crédito y Banplus.

    **Es muy importante que el titular de la cuenta sea el mismo cliente que compra pues en caso de devoluciones y reembolsos, el dinero será reintegrado a la cuenta del mismo titular.

    - Después de realizar tu pedido y recibir el correo que lo confirma, el cliente tendrá una hora para transferir el pago por el total de su orden, de lo contrario esta será cancelada automáticamente.

Nota importante: el cliente deberá registrar el número de la transferencia electrónica, luego de realizarla, en un campo específico del proceso para efectuar el pedido. Dicho número de transferencia nos llegará automáticamente en la orden una vez el cliente cumpla con todos los paso del sistema. Sin embargo, el cliente también deberá enviar el comprobante de la transferencia de forma digital al correo electrónico ventasonline@velabyvela.com, en conjunto con el número de la orden del pedido para agilizar la confirmación del pago en el sistema y así procesar el envío de la compra.